Was macht eine gute Website aus?

Waren es vor Jahren noch der Eintrag im Telefonbuch, das ansprechend gestaltete Plakat oder und der mit der Post ausgeteilte Flyer, die den Erstkontakt zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden herstellten, ist heute eine professionelle Website unerlässlich. Längst wissen Unternehmen um die Bedeutung ihrer digitalen Präsenz, die nicht nur ihre Außenwahrnehmung maßgeblich bestimmt, sondern – vor dem Hintergrund des großen Wettbewerbs, der in den Google-Suchergebnissen ausgetragen wird – den entscheidenden Erfolgsfaktor darstellen kann. Dennoch können viele Webauftritte sowohl technisch, visuell als auch strukturell nicht punkten und damit die Zielgruppe von den Leistungen eines Unternehmens überzeugen – geringe Verweildauer, hohe Absprungraten und wenige wiederkehrende Besucher sind die Folge.

Aber wie kann eine Website aufgebaut und gestaltet sein, damit das dargestellte Geschäftsmodell mit beschriebener Kernbotschaft optimal vermittelt und das Interesse der Besucher vom ersten Moment an geweckt wird? Damit Sie künftig das Potenzial Ihrer Marketingmaßnahmen besser einschätzen und auch Handlungsbedarfe für sich ableiten können, haben wir Ihnen im Folgenden die wichtigsten Kriterien für eine professionelle, gute Website zusammengestellt.   

Unabhängig davon, ob der Webauftritt eines Unternehmens komplett neu entstehen soll oder der Relaunch im Zuge erfolgreicher Optimierung geplant ist, gilt es, sich zu Beginn eines Website-Projekts mit zentralen Fragen der Konzeption auseinanderzusetzen. Denn nur, wenn die zu verfolgenden Ziele klar definiert sind, können während der weiteren Webentwicklung die relevanten Inhalte, das passende Design und alle benötigten Funktionen für eine erfolgreiche Onlinepräsenz ausgewählt bzw. zusammengestellt werden. Hierbei können sich die Ziele, die mithilfe einer Website realisiert werden sollen, je nach Unternehmen und Branche deutlich unterscheiden: So sollen in Online-Shops möglichst viele Produkte verkauft, in Blogbeiträgen Informationen zu bestimmten Themenschwerpunkten vermittelt oder der Kundenkontakt mithilfe des eingebundenen Webformulars hergestellt werden.

Neben dem Vorgeben einer konkreten Richtung für die Webseitenerstellung, sind diese genauen Zielvorgaben auch deshalb von großer Bedeutung, um den Erfolg einer Website und so den ROI (Return on Investment) messbar zu machen. Die Zieldefinition kann dabei einerseits eine operative, andererseits aber auch eine strategische Ausrichtung aufweisen, wie folgende Übersicht zeigt:

Neben den Zielen, die es mit einer professionellen Website zu realisieren gilt, muss bei der Planung und Gestaltung auch stets eine Orientierung an der Zielgruppe erfolgen. In sie gilt es sich hineinzuversetzen, mögliche Fragen nachzuvollziehen, Probleme sowie auch Bedenken zu verstehen, um die Erwartungen beim Besuch der Webpräsenz erfüllen, relevante Inhalte bereitstellen und Vertrauen schaffen zu können. Hierzu müssen die potenziellen Kunden so gut wie möglich gekannt bzw. definiert werden, was häufig nach gängigen Kriterien erfolgt:

Über die Eingabe der URL – Uniform Resource Locator – in die Adressleiste des Browsers, können potenzielle Kunden online auf direktem Wege auf eine Website gelangen. Die Internetadresse beschreibt dabei den eindeutigen Pfad zu einer bestimmten Datei auf einem Server und ist grundlegend wie folgt aufgebaut:

Einen wichtigen Bestandteil von URLs und somit auch einen Erfolgsfaktor von Websites stellt der Domainname – hier lead-anker – dar. Als erster Eindruck des dahinterstehenden Unternehmens ist es sinnvoll, auf einprägsame Schlüsselwörter zu setzen, die das Angebot bzw. den Inhalt der Seite am besten beschreiben oder auf den Markennamen verweisen. Daneben gilt es bei der Auswahl einer Domain darauf zu achten, dass keine komplizierten Begriffe, Zahlen, Sonderzeichen oder Umlaute verwendet werden und eine Länge von maximal 20 Zeichen nicht überschritten wird – nur so finden potenzielle Kunden ganz einfach zur gewünschten Unternehmenshomepage!

Wird eine Website aufgerufen, die viel zu lange lädt und der langsam beim Aufbau zugesehen werden muss, springen die enttäuschten Besucher meist schnell ab und finden benötigte Informationen oder das gewünschte Produkt bei einem Wettbewerber. Insbesondere beim mobilen Surfen, wo die Geschwindigkeit der Datenübertragung auch maßgeblich vom Mobilfunknetz abhängt, müssen gute Websites daher über eine kurze Ladezeit verfügen.

Das bedeutet, dass alle Inhalte nach dem Aufrufen binnen kürzester Zeit – am besten innerhalb von maximal zwei Sekunden – vollständig angezeigt und zur Interaktion bereitstehen sollten. Aber eine schnell ladende Website ist nicht nur hinsichtlich eines guten Eindrucks bei den Nutzern relevant, sondern kann sich auch positiv auf das Ranking in Suchmaschinen auswirken.

Online-Shop mit Kaufoptionen, interaktive Foren, Blogs oder schlichte Webpräsenz eines Unternehmens – jeder, der im Internet eine Website betreibt, muss eine Vielzahl von rechtlichen Vorschriften beachten, da sonst kostenpflichtige Abmahnungen drohen. Nahezu immer benötigt eine Website dabei ein Impressum, wobei die Pflichtabgaben im Telemediengesetz festgehalten sind und u.a. den Namen, die Adresse oder die Kontaktdaten des Seitenbetreibers umfassen.

Da darüber hinaus der Datenschutz eine wichtige Rolle spielt, müssen unbedingt die Vorgaben aus der DSVGO (Europäischen Datenschutzgrundverordnung) eingehalten werden. Hierunter fallen neben einer Datenschutzerklärung bei der Erhebung sowie Verarbeitung personenbezogener Daten, gegebenenfalls auch die Integration eines Cookie-Banners.

Die Inhalte guter Websites bieten dem Besucher einen echten Mehrwert, indem sie überzeugend herausstellen, welche Leistungen angeboten werden und die Thematik aussagekräftig auf den Punkt bringen. Um so für die unterschiedlichsten Zwecke – ob Industrieunternehmen mit Fokus auf Spezialanfertigungen oder talentierter Hochzeitsfotograf – die richtige Content-Strategie zu fahren und Abwechslung statt Langeweile zu bieten, gilt es hierfür die richtigen Formate miteinander zu kombinieren. Neben einer hohen Auflösung und der entsprechenden Produktionsqualität von Bildern und Videos sollte insbesondere bei der Erstellung guter Texte einiges beachtet werden.

Um von den Besuchern schnell erfasst werden zu können, gilt es Textpassagen mit einem hohen Informationsgehalt auszustatten und mithilfe von Absätzen, prägnanten Überschriften oder Aufzählungszeichen eine übersichtliche Gliederung zu schaffen. Eine fehlerfreie Grammatik und Rechtschreibung sind dabei selbstverständlich und unterstreichen die Seriosität und Glaubwürdigkeit eines Unternehmens.

Ob Anmeldung zum Newsletter, Hinterlassen eines Kommentars oder Kauf eines angebotenen Produkts – entsprechend der gesteckten Ziele einer Website, gilt es potenzielle Kunden zu bestimmten Handlungen zu veranlassen. Somit navigiert eine gute Website nicht nur zu relevanten Informationen, sondern bietet, vor allem mithilfe von „Call-to-Action“-Buttons, viele Möglichkeiten der Interaktion und Kommunikation:

Bilder von Mitarbeitern, die längst nicht mehr im Unternehmen tätig sind, ein veraltetes Sortiment oder fehlerhafte Adressangaben – sind die Informationen auf einer Website nicht auf dem neusten Stand, werden Besucher diese garantiert schnell wieder verlassen und auch nicht zu einem Wiederkommen animiert. Aus diesem Grund zeichnen sich gute Websites durch die Aktualität aller Inhalte, insbesondere der aufgeführten Mitarbeiter, Kontaktmöglichkeiten sowie des Leistungsumfangs mit angebotenen Produkten oder Dienstleistungen, aus. Ebenso sollten in einem angelegten Blog regelmäßig Beiträge veröffentlicht und alle Verlinkungen auf der Website hinsichtlich der Funktionalität überprüft werden.